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Los programas de fidelización no evolucionan con la era digital



Los clientes se están digitalizando, pero no así los programas de fidelización que no han evolucionado con la era digital como lo están haciendo los clientes, con lo que pierden su razón de ser ya que no están logrando retenerlos.

La consultora Capgemini Consulting asegura en un informe que las tasas de participación activa en los programas de fidelización son a menudo bajas porque el 89% de las opiniones sobre los programas de fidelización en redes sociales son negativas.



FUENTE: Financial Food


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